Vrátenie tovaru a reklamačný poriadok
1. Vrátenie tovaru do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar kúpený v obchode do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Tovar musí byť nepoužitý, neotvorený v prípade tekutých prípravkov a v pôvodnom obale. Náklady na spätné zaslanie hradí kupujúci. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
2. Ako reklamáciu podať
Napíšte na [email protected] alebo prineste kus do dielne. Uveďte číslo objednávky alebo zákazky, popis vady a fotografie. Reklamáciu prijmeme okamžite a vystavíme potvrdenie o jej prijatí s dátumom.
3. Lehoty
O spôsobe vyriešenia reklamácie rozhodneme do 3 pracovných dní; v odôvodnených prípadoch, ktoré vyžadujú odborné posúdenie, do 30 dní. Samotné vyriešenie reklamácie vrátane odstránenia vady nepresiahne 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu.
4. Záruka na reštaurátorské práce
Na vykonané práce poskytujeme spotrebiteľom 24 mesiacov, podnikateľom 12 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie po odovzdaní, na následky nevhodnej vlhkosti v interiéri (mimo pásma 40 – 60 %), na poškodenie priamym slnkom a na vady materiálu, ktorý ste dodali vy a na ktorý sme vás písomne upozornili.
5. Spôsoby vyriešenia
Podľa povahy vady ponúkneme bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí. Pri reštaurátorských prácach je prvým riešením vždy oprava v našej dielni vrátane dopravy na naše náklady.
6. Ak nesúhlasíte s výsledkom
Obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava) alebo prostredníctvom platformy RSO Európskej komisie.